고객지원
설치·사용·A/S
설치 영상과 매뉴얼로 대부분 해결됩니다. 안 되면 원격 지원과 A/S 접수로.
설치 영상
제품별 설치·사용 영상
휠리엑스 설치 및 사용
유튜브에서 보기 ↗휠리엑스 플레이 설치 및 사용
유튜브에서 보기 ↗앱·센서 연결
휠리엑스 앱 다운로드
휠리허브 센서를 블루투스로 연결하면 속도·거리·기록이 앱에 남습니다. 권장 사양: Android 11 / iOS 13 이상, 블루투스 5.0.
- 01
앱 설치
App Store · Google Play에서 휠리엑스 앱 설치 (스마트폰·태블릿)
- 02
로그인 → 연결
로그인 후 'Connect' 버튼
- 03
센서 선택
WHB로 시작하는 센서 이름 선택 (예: WHB-A0001)
- 04
연결 완료
안 되면 센서 전원을 껐다 켠 뒤 다시 연결
센서 충전은 5V 1A 충전기만 사용하세요 (5V 2A 이상 고속 충전기는 센서 고장 원인) · 배터리 33% 이하에서 파란 불과 알림음
장비 대여
대여 이용·반납 안내
신청부터 반납까지 순서와 조건입니다. 요금·신청은 장비 대여 페이지에서.
- 01
신청
날짜·세트 수·행사 정보 입력 → 가용 여부 당일 회신
- 02
계약·입금
계약금 50% · 계좌이체(세금계산서) 또는 결제 링크(카드·간편결제·가상계좌)
- 03
수령·설치
출고지에서 수령(용달·퀵) → 영상 보고 직접 설치 · 220V·인터넷·공간 준비
- 04
사용·반납
종료 후 출고지로 반납 · 잔금 7일 이내
대여 조건
- 대여용 수동 휠체어 제공. 휠체어 이용자는 본인 수동 휠체어 그대로 사용 가능 (전동 휠체어 불가)
- 가정용 220V 콘센트 · 인터넷(유·무선) · 1대당 약 2m × 1.2m
- 통상 마모는 요금에 포함, 고의·과실 파손은 수리비 실비
- 취소: 7일 전 100% · 3일 전 50% · 이후 환불 불가
- 최대 하중 150kg (휠체어 포함) · 속도 제한 30km/h
- 수령·반납 장소: 서울시 동대문구 회기로 85 한국과학기술원 슈펙스경영관 S532 (2026년 기준, 변경 시 안내)
보증·A/S 정책
트레드밀 2년 · 센서 1년 무상 보증
설치일로부터 트레드밀(본체)은 2년, 휠리허브 센서는 1년 동안 제조 결함을 무상으로 수리·교체합니다. 소모품과 사용자 과실은 유상입니다.
⚠ 수동 휠체어 전용 — 전동 휠체어는 사용할 수 없습니다
휠리엑스는 순수 수동형 활동 휠체어에만 사용합니다. 전동 휠체어는 중량·구동 방식 때문에 사용이 불가하며, 수동 휠체어에 장착한 동력보조장치도 반드시 탈거한 뒤 사용하세요. 이를 지키지 않아 발생한 고장·사고는 보증 대상이 아닙니다.
무상 보증 (본체 2년 · 센서 1년)
- •트레드밀(휠리엑스 본체) 2년 — 경사로·롤러·무게추·브레이크·미끄럼 방지 블록
- •휠리허브 센서 1년
- •앱·게임 소프트웨어 업데이트
- •보증 양도 가능 — 최초 설치일 기준 남은 기간 승계 (별도 신청 불필요)
유상 (보증 제외)
- •소모품 — 안전벨트·고정 훅·미끄럼 테이프·브러쉬 패드·케이블
- •보증 기간 만료 후
- •오용·낙하·개조·침수
- •비정품 충전기(5V 2A 이상) 사용으로 인한 센서 고장
처리 절차
- •A/S 폼 접수 (제품 번호·증상·사진)
- •영업일 1일 내 원격 진단
- •부품 발송 + 자가 교체 영상 → 안 되면 방문·회수 수리
- •보증 내 제조 결함은 운송·출장 무상, 그 외 실비
행사·대여 장비는 보증 대상이 아니며 대여 조건(통상 마모 포함, 고의·과실 실비)을 따릅니다 · 해외 구매 고객은 global@kang-sters.com 또는 현지 딜러로 접수 · 소모품 가격표는 자료실의 공식 가격표를 참고하세요
A/S 접수
증상과 제품 번호만
- 01
접수
폼 제출 (시리얼 · 증상 · 사진)
- 02
진단
영업일 1일 내 원격 진단 · 회신
- 03
조치
부품 발송 또는 방문·회수 수리
- 04
완료
조치 내역 이메일 전달
A/S 접수 폼
보증 기준은 위 "보증·A/S 정책" 참조. 사진·영상은 접수 확인 메일에 회신으로 보내주세요.